Allgemeine Geschäfts- und Servicebedingungen
Identifikation des Unternehmens
Die Dienstleistung wird von Lisboa Autêntica erbracht, mit Sitz in Largo da Severa 7A-7B, 1100-588 Lissabon, NIPC (Steuernummer) 513 706 429, registriert bei Turismo de Portugal unter der RNAAT-Nummer: 680/2015.
Geltungsbereich und Gegenstand
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Buchung und den Verkauf von touristischen Erlebnissen und Freizeitaktivitäten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: geführte Rundgänge (walking tours), Touren mit dem E-Bike (e-bike tours), Touren mit dem Kleinbus (VAN), Fahrradverleih, Team-Building-Aktivitäten und Erlebnisse, die über die Website https://www.lisboaautentica.com vermarktet werden.
Buchungen und Zahlungen
- Buchungsbestätigung: Die Buchung einer Aktivität gilt erst dann als bestätigt, wenn der entsprechende Bestätigungsvoucher per E-Mail oder über ein anderes digitales Medium versendet wurde. Buchungen können über die Website, per Telefon oder per E-Mail vorgenommen werden. Die Zahlung kann entweder vollständig zum Zeitpunkt der Buchung oder, nach vorheriger Absprache, direkt vor Ort vor Beginn der Aktivität erfolgen.
- Preise: Alle auf der Website angegebenen Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer (IVA) in der jeweils gültigen Höhe.
- Zahlungsmethoden: Wir akzeptieren Zahlungen per Banküberweisung, Kreditkarte, Google Pay sowie Barzahlung vor Ort.
Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien
Gemäß der Gesetzgebung für Fernabsatzverträge gilt das gesetzliche Widerrufsrecht (14 Tage) nicht für Freizeitdienstleistungen, die an einem bestimmten Datum stattfinden. Daher gilt folgende Regelung:
- Stornierung durch den Kunden:
- Bis zu 48 Stunden vor Beginn der Aktivität: 100 % Rückerstattung des gezahlten Betrags.
- Zwischen 48 und 24 Stunden vor Beginn: 50 % Rückerstattung.
- Weniger als 24 Stunden vor Beginn oder bei "No-Show" (Nichterscheinen): Es erfolgt keine Rückerstattung.
- Verspätungen: Die maximale Wartezeit beträgt 15 Minuten. Nach Ablauf dieser Frist kann die Aktivität ohne den Kunden beginnen, was als "No-Show" gewertet wird.
- Stornierung durch Lisboa Autêntica: Wir behalten uns das Recht vor, Aktivitäten aus Gründen höherer Gewalt, aufgrund von widrigen Wetterbedingungen, die die Sicherheit gefährden, oder bei Nichreichen der Mindestteilnehmerzahl abzusagen. In diesen Fällen kann der Kunde zwischen einer Umbuchung der Aktivität oder einer vollständigen Rückerstattung wählen.
Versicherungen
Lisboa Autêntica garantiert den Schutz durch die in Portugal für touristische Aktivitäten gesetzlich vorgeschriebenen Versicherungen:
- Unfallversicherung: Policen-Nr. 206786936, Allianz Versicherung.
- Haftpflichtversicherung: Policen-Nr. 206782825, Allianz Versicherung.
- Hinweis: Die Versicherung deckt keinen Diebstahl oder Schäden an den Fahrrädern ab.
Verhaltens- und Sicherheitsregeln
- E-Bikes: Das Tragen eines Helms wird empfohlen. Der Kunde erklärt sich für fähig, das Gerät zu führen, und übernimmt die Verantwortung für Schäden, die Dritten oder der Ausrüstung durch fahrlässiges Fahren entstehen.
- Gesundheit: Der Kunde muss die Organisation vor Beginn der Aktivität über alle relevanten körperlichen Einschränkungen oder diätetischen Einschränkungen informieren.
- Ausschluss: Lisboa Autêntica behält sich das Recht vor, Teilnehmer auszuschließen, die unter dem Einfluss von Substanzen stehen oder ein aggressives/gefährliches Verhalten zeigen.
- Minderjährige: Minderjährige unter 16 Jahren müssen von Erwachsenen begleitet werden, die die volle Verantwortung für deren Handlungen übernehmen.
Geistiges Eigentum
Alle Inhalte der Website (Texte, Bilder, Routen und Tourkonzepte) sind geistiges Eigentum von Lisboa Autêntica. Die Vervielfältigung ohne vorherige Genehmigung ist untersagt.
Nutzung von Bildmaterial und Datenschutz
Lisboa Autêntica kann während der Aktivitäten Fotografien, Videos oder Audioaufnahmen für Archiv- oder Werbezwecke (soziale Netzwerke, Website usw.) erstellen. Diese Erfassung und Nutzung von Bildmaterial erfolgt jedoch stets unter dem Vorbehalt der vorherigen (mündlichen oder schriftlichen) Zustimmung der Teilnehmer. Mit der Erteilung der Zustimmung autorisiert der Teilnehmer die unentgeltliche Nutzung dieser Aufnahmen für die legitimen Zwecke des Unternehmens. Der Teilnehmer kann diese Einwilligung jederzeit widerrufen.
Alternative Streitbeilegung (RAL)
Im Falle von Streitigkeiten kann der Verbraucher eine Stelle für alternative Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten anrufen.
- Schiedsstelle für Verbraucherkonflikte in Lissabon (CACCL): Rua dos Douradores, 116, 2º - 1100-207 Lissabon (www.centroarbitragemlisboa.pt).
- Elektronisches Beschwerdebuch (Livro de Reclamações Eletrónico): Verfügbar unter www.livroreclamacoes.pt.
Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen portugiesischem Recht. Für alle entstehenden Streitigkeiten ist das zuständige Gericht der Bezirk (Comarca) von Lissabon.
