Termini e Condizioni di Servizio
Identificazione dell'Azienda
Il servizio è fornito da Lisboa Autêntica, con sede legale in Largo da Severa 7A-7B, 1100-588 Lisbona, NIPC 513 706 429, registrata presso il Turismo de Portugal con il numero RNAAT: 680/2015.
Ambito e Oggetto
I presenti Termini e Condizioni regolano la prenotazione e la vendita di esperienze di animazione turistica, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: visite guidate a piedi (walking tours), in bicicletta elettrica (e-bike tours), in furgone/monovolume (VAN), noleggio di biciclette, team building ed esperienze, commercializzati tramite il sito web https://www.lisboaautentica.com.
Prenotazioni e Pagamenti
- Conferma della Prenotazione: La prenotazione di qualsiasi attività è considerata confermata solo dopo l'emissione del relativo voucher di conferma inviato tramite e-mail o altro mezzo digitale. Le prenotazioni possono essere effettuate tramite il sito web, per telefono o via e-mail. Il pagamento può essere effettuato per intero al momento della prenotazione o, previo accordo, direttamente in loco prima dell'inizio dell'attività.
- Prezzi: Tutti i prezzi indicati sul sito web sono comprensivi di IVA all'aliquota legale in vigore.
- Modalità di Pagamento: Accettiamo pagamenti tramite Bonifico Bancario, Carta di Credito, Google Pay e in contanti in loco.
Politica di Cancellazione e Rimborso
In conformità con la legislazione sui contratti conclusi a distanza, il diritto di recesso (14 giorni) non si applica ai servizi per il tempo libero relativi a date specifiche. Pertanto, si applica la seguente politica:
- Cancellazione da parte del Cliente:
- Fino a 48 ore prima dell'inizio dell'attività: Rimborso del 100% dell'importo pagato.
- Tra 48 e 24 ore prima: Rimborso del 50%.
- Meno di 24 ore o "No-show" (mancata presentazione): Non si avrà diritto a nessun rimborso.
- Ritardi: La tolleranza massima di attesa è di 15 minutos. Decorso tale termine, l'attività potrà iniziare senza il cliente e sarà considerata come "No-show".
- Cancellazione da parte di Lisboa Autêntica: Ci riserviamo il diritto di annullare le attività per motivi di forza maggiore, condizioni meteorologiche avverse che compromettano la sicurezza o per il mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti. In questi casi, il cliente potrà scegliere tra la riprogrammazione dell'attività o il rimborso integrale.
Assicurazioni
Lisboa Autêntica garantisce la copertura delle assicurazioni obbligatorie per legge per l'attività di animazione turistica in Portogallo:
- Assicurazione Contro gli Infortuni Personali: Polizza n. 206786936, Compagnia Assicurativa Allianz.
- Assicurazione di Responsabilità Civile: Polizza n. 206782825, Compagnia Assicurativa Allianz.
- Nota: L'assicurazione non copre il furto o i danni alle biciclette.
Regole di Condotta e Sicurezza
- E-Bikes (Biciclette elettriche): Si raccomanda l'uso del casco. Il cliente dichiara di essere idoneo alla guida del mezzo e si assume la responsabilità per i danni causati a terzi o all'attrezzatura a causa di una guida negligente.
- Salute: Il cliente deve informare l'organizzazione di eventuali restrizioni fisiche o alimentari rilevanti prima dell'inizio dell'attività.
- Esclusione: Lisboa Autêntica si riserva il diritto di escludere qualsiasi partecipante che si presenti sotto l'effetto di sostanze o che mostri un comportamento aggressivo/pericoloso.
- Minori: I minori di 16 anni devono essere accompagnati da adulti, che si assumono la piena responsabilità delle loro azioni.
Proprietà Intellettuale
Tutti i contenuti del sito web (testi, immagini, itinerari e concetti dei tour) sono di proprietà intellettuale di Lisboa Autêntica, ed è vietata la loro riproduzione senza previa autorizzazione.
Uso dell'Immagine e Protezione dei Dati
Lisboa Autêntica potrà scattare fotografie, registrare video o audio durante le attività a scopo di archivio o promozione (social network, sito web, ecc.). Tuttavia, tale raccolta e utilizzo dell'immagine saranno sempre subordinati al previo consenso (verbale o scritto) dei partecipanti. Fornendo il proprio consenso, il partecipante autorizza l'uso di tali registrazioni a titolo gratuito e per i legittimi scopi aziendali. Il partecipante potrà, in qualsiasi momento, revocare tale autorizzazione.
Risoluzione delle Controversie (RAL)
In caso di controversia, il consumatore può ricorrere a un organismo di Risoluzione Alternativa delle Controversie (RAL) per il consumo.
- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL): Rua dos Douradores, 116, 2º - 1100-207 Lisbona (www.centroarbitragemlisboa.pt).
- Registro delle Reclami Elettronico (Livro de Reclamações Eletrónico): Disponibile su www.livroreclamacoes.pt.
Legge Applicabile e Foro Competente
I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge portoghese. Per qualsiasi controversia derivante dal presente contratto, il foro competente è quello della circoscrizione (Comarca) di Lisbona.
