Términos y Condiciones de Servicio
Identificación de la Empresa
El servicio es prestado por Lisboa Autêntica, con domicilio social en Largo da Severa 7A-7B, 1100-588 Lisboa, NIPC 513 706 429, registrada en Turismo de Portugal con el número de RNAAT: 680/2015.
Ámbito y Objeto
Estos Términos y Condiciones regulan la reserva y venta de experiencias de animación turística, incluyendo, pero no limitándose a: visitas guiadas a pie (walking tours), en bicicleta eléctrica (e-bike tours), en furgoneta (VAN), alquiler de bicicletas, team building y experiencias, comercializados a través del sitio web https://www.lisboaautentica.com.
Reservas y Pagos
- Confirmación de la Reserva: La reserva de cualquier actividad solo se considerará confirmada tras la emisión del correspondiente bono (voucher) de confirmación enviado por correo electrónico u otro medio digital. Las reservas pueden realizarse a través de la página web, por teléfono o por correo electrónico. El pago podrá realizarse íntegramente en el momento de la reserva o, previo aviso, directamente en el lugar antes del inicio de la actividad.
- Precios: Todos los precios indicados en el sitio web incluyen el IVA al tipo legal vigente.
- Medios de Pago: Aceptamos pagos vía Transferencia Bancaria, Tarjeta de Crédito, Google Pay y en efectivo en el lugar.
Política de Cancelación y Reembolso
De conformidad con la legislación sobre contratos celebrados a distancia, el derecho de libre desistimiento (14 días) no se aplica a los servicios de ocio con una fecha específica. Por lo tanto, nos regimos por la siguiente política:
- Cancelación por parte del Cliente:
- Hasta 48 horas antes del inicio de la actividad: Reembolso del 100% del importe abonado.
- Entre 48 y 24 horas antes: Reembolso del 50%.
- Menos de 24 horas o "No-show" (no presentación): No habrá lugar a ningún reembolso.
- Retrasos: La tolerancia máxima de espera es de 15 minutos. Pasado este período, la actividad podrá comenzar sin el cliente, considerándose como "No-show".
- Cancelación por parte de Lisboa Autêntica: Nos reservamos el derecho de cancelar actividades por razones de fuerza mayor, condiciones meteorológicas adversas que pongan en riesgo la seguridad o por falta de un número mínimo de participantes. En estos casos, el cliente podrá optar por la reprogramación de la actividad o por el reembolso íntegro.
Seguros
Lisboa Autêntica garantiza la cobertura de los seguros obligatorios por ley para la actividad de animación turística en Portugal:
- Seguro de Accidentes Personales: Póliza n.º 206786936, Compañía de Seguros Allianz.
- Seguro de Responsabilidad Civil: Póliza n.º 206782825, Compañía de Seguros Allianz.
- Nota: O seguro não cobre roubos e danos nas bicicletas.
Reglas de Conducta y Seguridad
- E-Bikes: Se recomienda el uso de casco. El cliente declara estar capacitado para conducir el equipo y asume la responsabilidad por los daños causados a terceros o al equipo debido a una conducción negligente.
- Salud: El cliente debe informar a la organización sobre cualquier restricción física o alimentaria relevante antes del inicio de la actividad.
- Exclusión: Lisboa Autêntica se reserva el derecho de excluir a cualquier participante que se presente bajo los efectos de sustancias o que muestre un comportamiento agresivo o peligroso.
- Menores: Los menores de 16 años deben ir acompañados por adultos, quienes se responsabilizarán de sus acciones.
Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, rutas y conceptos de los recorridos) é propiedad intelectual de Lisboa Autêntica, quedando prohibida su reproducción sin autorización previa.
Uso de Imagen y Protección de Datos
Lisboa Autêntica podrá tomar fotografías, vídeos o grabaciones de audio durante las actividades con fines de archivo o promoción (redes sociales, sitio web, etc.). No obstante, dicha captación y uso de la imagen estará siempre sujeta al consentimiento previo (verbal o escrito) de los participantes. Al otorgar su consentimiento, el participante autoriza el uso de dichos registros de forma gratuita y para los fines legítimos de la empresa. El participante podrá, en cualquier momento, revocar dicha autorización.
Resolución de Litigios (RAL)
En caso de litigio, el consumidor puede recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo.
- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL): Rua dos Douradores, 116, 2º - 1100-207 Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt).
- Libro de Reclamaciones Electrónico: Disponible en www.livroreclamacoes.pt.
Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación portuguesa. Para cualquier litigio que pueda surgir, el tribunal competente será el de la Comarca de Lisboa.
