Conditions Générales de Vente et de Service
Identification de l'Entreprise
Le service est fourni par Lisboa Autêntica, dont le siège social est situé Largo da Severa 7A-7B, 1100-588 Lisbonne, NIPC 513 706 429, enregistrée auprès de Turismo de Portugal sous le numéro RNAAT : 680/2015.
Portée et Objet
Les présentes Conditions Générales régissent la réservation et la vente d'expériences d'animation touristique, y compris, mais sans s'y limiter : les visites guidées à pied (walking tours), à vélo électrique (e-bike tours), en minibus (VAN), la location de vélos, le team building et les expériences, commercialisés via le site web https://www.lisboaautentica.com.
Réservations et Paiements
- Confirmation de la Réservation : La réservation de toute activité n'est considérée comme confirmée qu'après l'émission du bon (voucher) de confirmation correspondant, envoyé par e-mail ou par un autre moyen numérique. Les réservations peuvent être effectuées via le site web, par téléphone ou par e-mail. Le paiement peut être effectué en totalité au moment de la réservation ou, sur accord préalable, directement sur place avant le début de l'activité.
- Prix : Tous les prix indiqués sur le site web incluent la TVA au taux légal en vigueur.
- Moyens de Paiement : Nous acceptons les paiements par virement bancaire, carte de crédit, Google Pay et en espèces sur place.
Politique d'Annulation et de Remboursement
Conformément à la législation sur les contrats conclus à distance, le droit de rétractation (14 jours) ne s'applique pas aux services de loisirs à date spécifique. Par conséquent, nous appliquons la politique suivante :
- Annulation par le Client :
- Jusqu'à 48 heures avant le début de l'activité : Remboursement à 100 % du montant payé.
- Entre 48 et 24 heures avant : Remboursement à 50 %.
- Moins de 24 heures ou "No-show" (non-présentation) : Aucun remboursement ne sera effectué.
- Retards : La tolérance maximale d'attente est de 15 minutes. Après ce délai, l'activité pourra commencer sans le client, ce qui sera considéré comme un "No-show".
- Annulation par Lisboa Autêntica : Nous nous réservons le droit d'annuler les activités pour des raisons de force majeure, de conditions météorologiques défavorables mettant en jeu la sécurité, ou par manque de participants minimum (quorum). Dans ces cas, le client pourra choisir entre un report de l'activité ou un remboursement intégral.
Assurances
Lisboa Autêntica garantit la couverture des assurances obligatoires par la loi pour l'activité d'animation touristique au Portugal:
- Assurance Accidents Corporels: Police n° 206786936, Compagnie d'assurance Allianz.
- Assurance Responsabilité Civile: Police n° 206782825, Compagnie d'assurance Allianz.
- Remarque: L'assurance ne couvre pas le vol ou les dommages causés aux vélos.
Règles de Conduite et de Sécurité
- E-Bikes (Vélos électriques): Le port du casque est recommandé. Le client déclare être apte à conduire l'équipement et assume la responsabilité des dommages causés à des tiers ou à l'équipement en cas de conduite négligente.
- Santé: Le client doit informer l'organisation de toute restriction physique ou alimentaire pertinente avant le début de l'activité.
- Exclusion: Lisboa Autêntica se réserve le droit d'exclure tout participant qui se présenterait sous l'emprise de substances ou qui adopterait un comportement agressif/dangereux.
- Mineurs: Les mineurs de moins de 16 ans doivent être accompagnés par des adultes, qui assument l'entière responsabilité de leurs actes.
Propriété Intellectuelle
Tout le contenu du site web (textos, images, itinéraires et concepts de circuits) est la propriété intellectuelle de Lisboa Autêntica, et sa reproduction est interdite sans autorisation préalable.
Droit à l'Image et Protection des Données
Lisboa Autêntica pourra prendre des photos, des vidéos ou des enregistrements audio pendant les activités à des fins d'archivage ou de promotion (réseaux sociaux, site web, etc.). Cependant, cette collecte et l'utilisation de l'image seront toujours soumises au consentement préalable (verbal ou écrit) des participants. En donnant son consentement, le participant autorise l'utilisation de ces enregistrements à titre gratuit et pour les besoins légitimes de l'entreprise. Le participant peut, à tout moment, révoquer cette autorisation.
Règlement des Litiges (RAL)
En cas de litige, le consommateur peut recourir à une entité de règlement alternatif des litiges de consommation.
- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL): Rua dos Douradores, 116, 2º - 1100-207 Lisbonne (www.centroarbitragemlisboa.pt).
- Livre des Réclamations Électronique: Disponible sur www.livroreclamacoes.pt.
Loi Applicable et Juridiction Compétente
Les présentes Conditions Générales sont régies par la loi portugaise. Pour tout litige naissant du présent contrat, le tribunal compétent est celui de la Comarca de Lisbonne.
